OneTool. Un producto en torno al prestador de servicios

Como Product Designer, contribuí al discovery, la propuesta de valor, los flujos de usuario y los prototipos de interfaz, junto con colegas de producto, desarrollo, marketing y negocio.

El ecosistema anterior atendía a varios públicos. El brief archivado del proyecto describe dificultades de escalabilidad, de adquisición y con pagos que ocurrían fuera de la plataforma. La dirección fue consolidar la experiencia del producto y poner a los prestadores de servicios como su público central.

Esa decisión le dio al discovery una pregunta práctica: ¿cómo podía el producto apoyar el día a día del negocio de un profesional? El alcance tenía que contemplar la presentación de servicios, la recepción de solicitudes y el seguimiento del trabajo, además de los objetivos de negocio.

Mi contribución incluyó la investigación con usuarios y las personas (arquetipos de usuario), la definición de la propuesta de valor y el desarrollo de flujos y prototipos con el equipo multidisciplinario. El énfasis estuvo en conectar la dirección del negocio con una experiencia de producto reconocible para el prestador de servicios.

Los diseños de interfaz que se conservan muestran dos pantallas relacionadas. Un perfil público permite al profesional presentar sus servicios, un portafolio y reseñas. La pantalla de inicio privada reúne pedidos, notificaciones y un resumen financiero en el espacio de trabajo del propio profesional.

El perfil público está diseñado para compartirse. Sus acciones ponen a la vista pedir un servicio y compartir al profesional, mientras que las pestañas organizan la información que alguien querría revisar primero. OneLink le da al profesional un punto de entrada reutilizable a esa presencia.

Dentro del espacio de trabajo, una bandeja de entrada y un resumen financiero reúnen el trabajo que llega y la actividad del negocio. La distinción entre el perfil público y la pantalla de inicio privada deja claro a quién se dirige cada pantalla. El perfil público ayuda a un cliente potencial a entender al profesional; la pantalla de inicio ayuda al profesional a dar seguimiento a su negocio.

El enfoque centrado en el prestador influyó en más que la navegación. Conectó la identidad del profesional, la presentación de sus servicios y la vista operativa en una misma historia de producto. Un portafolio era parte de vender un servicio; los pedidos y la información financiera eran parte de gestionarlo.

Los materiales del proceso registran el trabajo de discovery y estrategia, seguido de flujos, prototipos de baja y alta fidelidad, pruebas con usuarios, comentarios internos y evaluación heurística. Estos artefactos muestran cómo el proyecto iba y venía entre definir el producto y examinar su interfaz.

Los product managers ayudaron a establecer las prioridades y las funcionalidades por explorar. Los desarrolladores aportaron las restricciones de viabilidad. Los colegas de marketing y de negocio contribuyeron con el contexto de mercado. El trabajo de diseño conectó esas perspectivas mediante una propuesta de valor y un prototipo compartidos.

El caso muestra un cambio de enfoque de producto que se expresa en pantallas concretas: un perfil profesional que se puede compartir y un espacio de trabajo privado para llevar el negocio. Conecta el discovery, la arquitectura de la información y el diseño detallado de la interfaz en torno a un solo público.

Los prototipos y los artefactos de proceso que se conservan son la base de este caso. Muestran la dirección del trabajo y las decisiones detrás de la interfaz.